Obsera
Vahid gələnlər qutusu və komanda iş axınları
Müştərilərlə bütün ünsiyyət — veb-sayt canlı çat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Telegram, TikTok, e-poçt və Google rəyləri — vahid iş mühitində toplanır, avtomatik olaraq müvafiq əməkdaşa yönləndirilir və rutin işləri AI yerinə yetirir. Hədəf sadədir: minimum kliklə mümkün qədər ən sürətli cavab.
Xüsusiyyətlər
Gələnlər qutusu
- Qoşulmuş hər bir kanaldan mesajlar və şərhlər
- Komanda üçün paylaşılan gələnlər qutusu
- Hər bir müştəri üzrə tam söhbət tarixçəsi
- Filtrlər, teqlər və statuslar
Avtomatik təyinat
- Kanal, komanda, dil və ya mövzuya görə yönləndirmə
- Operatorlar arasında iş yükünün balanslaşdırılması
- Təcili söhbətlər üçün prioritet qaydaları
- Operator yerində olmadıqda yenidən təyinetmə
Komanda iş axınları
- Komandalar və rollar
- Daxili qeydlər və həmkarların qeyd olunması
- Açıq, gözləmədə və bağlanmış statusları
- Rəhbərə eskalasiya
AI və insan əməyinin vəhdəti
- AI agent rutin sualları cavablandırır
- Bir addımda operatora yönləndirmə
- Operatorlar üçün cavab təklifləri
- Söhbətlərin xülasələri
Söhbət axını necə işləyir
Daxil olur
İstənilən kanaldan gələn mesaj kanal, dil və niyyət teqi təyin edilmiş şəkildə birbaşa gələnlər qutusuna düşür.
İlk növbədə AI
Sual bilik bazanızda mövcuddursa, AI agent onu cavablandırır.
Təyin edilir
Əks halda müraciət avtomatik olaraq müvafiq komandaya və ən az məşğul olan operatora təyin edilir.
Həll olunur və ölçülür
Operator cavab verir, söhbəti bağlayır; cavablandırma və həll müddətləri isə hesabatlarda əks olunur.