NeurotimeObsera
Vahid gələnlər qutusu və komanda iş axınları
Müştərilərlə bütün ünsiyyət — veb-sayt canlı çat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Telegram, TikTok, e-poçt və Google rəyləri — vahid iş mühitində toplanır, avtomatik olaraq müvafiq əməkdaşa yönləndirilir və rutin işləri AI yerinə yetirir. Hədəf sadədir: minimum kliklə mümkün qədər ən sürətli cavab.
Xüsusiyyətlər
Gələnlər qutusu
- Qoşulmuş hər bir kanaldan mesajlar və şərhlər
- Komanda üçün paylaşılan gələnlər qutusu
- Hər bir müştəri üzrə tam söhbət tarixçəsi
- Filtrlər, teqlər və statuslar
Avtomatik təyinat
- Kanal, komanda, dil və ya mövzuya görə yönləndirmə
- Operatorlar arasında iş yükünün balanslaşdırılması
- Təcili söhbətlər üçün prioritet qaydaları
- Operator yerində olmadıqda yenidən təyinetmə
Komanda iş axınları
- Komandalar və rollar
- Daxili qeydlər və həmkarların qeyd olunması
- Açıq, gözləmədə və bağlanmış statusları
- Rəhbərə eskalasiya
AI və insan əməyinin vəhdəti
- AI agent rutin sualları cavablandırır
- Bir addımda operatora yönləndirmə
- Operatorlar üçün cavab təklifləri
- Söhbətlərin xülasələri
Söhbət axını necə işləyir
1
Daxil olur
İstənilən kanaldan gələn mesaj kanal, dil və niyyət teqi təyin edilmiş şəkildə birbaşa gələnlər qutusuna düşür.
2
İlk növbədə AI
Sual bilik bazanızda mövcuddursa, AI agent onu cavablandırır.
3
Təyin edilir
Əks halda müraciət avtomatik olaraq müvafiq komandaya və ən az məşğul olan operatora təyin edilir.
4
Həll olunur və ölçülür
Operator cavab verir, söhbəti bağlayır; cavablandırma və həll müddətləri isə hesabatlarda əks olunur.