NeurotimeMüştəri kommunikasiyası
Obsera: bütün müştəri yazışmaları bir iş mühitində
Obsera Neurotime-a məxsusdur və bütün Neurotime məhsullarının evidir: MediaEye monitorinqi, omnikanal inbox, AI agentlər, paylaşım və Google Business Profile idarəetməsi bir girişlə işləyir, aralarında keçid çox asandır. Qoşulmuş kanallardan gələn mesaj və şərhləri vahid inbox-da toplayır, təsdiqlənmiş bilik bazanıza əsaslanan AI cavab təklifləri verir, nəzarəti isə komandanızda saxlayır.
Obsera nə edir
Vahid inbox
E-poçt və sosial mesajlar, ümumi komanda inbox-u, yazışma tarixçəsi, filtrlər, teqlər və statuslar.
Inbox və komandalarKanallar və inteqrasiyalar
Canlı çat, WhatsApp, Instagram, Facebook, Messenger, Telegram, TikTok, e-poçt və Google Business Profile; Slack, Gmail, Outlook.
KanallarGoogle Business Profile
Bütün filiallarınızın Google Xəritələr profillərini, rəylərini və cavablarını eyni iş mühitindən idarə edin.
Obsera daxilində MediaEye
Media monitorinq və sosial dinləmə eyni platformada — qeyddən yazışmaya bir kliklə keçin.
MediaEyeAI agentlər və bilik bazaları
Cavab təklifləri, xülasələr, niyyət və sentiment, bilik bazasından cavablar və insana ötürmə ilə avtomatik cavablar.
AI agentlərAvtomatlaşdırma və axınlar
Avtomatik teqlər, prioritet qaydaları, kanala görə yönləndirmə, iş yükünün bölüşdürülməsi və axın qurucusu.
AvtomatlaşdırmaPaylaşımlar və şərhlər
Sosial hesablarda paylaşım, şərh və hekayələri bir yerdən idarə edin.
Paylaşımlar və şərhlərAnalitika
Cavab müddəti, mesaj həcmi, həll olunmamış yazışmalar, komanda performansı və kanal trendləri.
AnalitikaSaytınız üçün canlı çat
Obsera canlı çatını saytınıza əlavə edin; çatlar eyni inbox-a düşür və AI agent onlara gecə-gündüz cavab verə bilər.
Komanda iş axınları
Komandalar, avtomatik təyinat, daxili qeydlər, statuslar və AI ilə insan arasında ötürmə — maksimum səmərə üçün.
Komanda iş axınlarıYalnız rəsmi API-lər
Hər kanal yalnız rəsmi API vasitəsilə qoşulur — hesablarınız təhlükəsiz qalır və hər platformanın qaydalarına uyğundur.
Hesabatlar.Müştəri xidməti hesabatları niyə vacibdir
Inbox bu günün yazışmalarını göstərir, hesabatlar isə xidmətinizin yaxşılaşıb-yaxşılaşmadığını. Obsera hər sessiyanı, mesajı və operatoru ölçür: müştərilərin harada gözlədiyini, hansı kanalların daha yüklü olduğunu və AI agentin nə qədərini özü həll etdiyini görürsünüz.
Bu rəqəmlərlə düzgün saatlara işçi planlaşdırır, işi kanallar arasında bölüşdürür, operatorları faktlarla inkişaf etdirir, avtomatlaşdırmanın faydasını sübut edir və cavabsız qalan yazışmaları şikayətə çevrilməmiş tutursunuz.
Omnikanal analitika
Zamana görə sessiyalar, yeni lidlər və mesajlar; günün ən yüklü saatları; mənbəyə görə şərhlər (reklama yazılanlar daxil); bot effektivliyi və yönləndirmə vəziyyətinə görə açıq yazışmalar.
Operator performansı
Bağlanmış, açıq, operatora ötürülmüş və cavabsız sessiyalar; orta növbə gözləməsi, ilk cavab və bağlanma vaxtı; hər operator üzrə cədvəl — komanda rəhbəri kimin dəstəyə ehtiyacı olduğunu və prosesin harada yavaşladığını görür.
Kimlər üçün
Müştəri dəstəyi
Inbox-ları birləşdirin, prioritetə görə yönləndirin və AI köməyi ilə daha tez həll edin.
Marketinq komandaları
Kampaniya cavabları və icma ilə ünsiyyət — Instagram şərhlərindən Messenger mesajlarına qədər.
Satış komandaları
E-poçt, çat və sosial mesajlardan gələn marağı lid soyumadan tutun.
Agentliklər
Ayrı müştəri iş mühitləri, ümumi qaydalar və vahid hesabat.
E-ticarət
Çoxlu sifariş və çatdırılma mesajları: tez-tez verilən suallar üçün AI, qalanı üçün insanlar.
Çox brendli təşkilatlar
Bir neçə hesab və brend bir platformadan idarə olunur.
Tez-tez verilən suallar
Müxtəlif müştəri kanallarından gələn ünsiyyəti bir ardıcıl iş mühitində birləşdirən platformadır.
Canlı çat, Facebook, Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok, e-poçt və Google Business Profile (Google Xəritələr profili və rəyləri).
Obsera Neurotime-a məxsusdur. MediaEye daxil olmaqla bütün Neurotime məhsulları Obsera-nın tərkibindədir.
Bəli. Bütün kanallar yalnız rəsmi API-lər vasitəsilə qoşulur — Meta (Facebook, Instagram, Messenger, WhatsApp), Telegram, TikTok, Google və e-poçt provayderləri. Hesablarınızı riskə ata biləcək qeyri-rəsmi üsullardan istifadə edilmir.
Bəli. Obsera saytınız üçün canlı çat vidcetinə malikdir. Saytdan gələn çatlar digər kanallarla eyni inbox-a düşür, AI agent onlara 24/7 cavab verir və lazım olduqda komandanıza ötürür.
Avtomatik — kanal, komanda, dil və ya mövzuya görə, operatorlar arasında iş yükü bölüşdürülməklə; və ya komanda rəhbəri tərəfindən əl ilə.
Bəli. Komandalar bir neçə hesabı, mesajları, paylaşımları və məzmunu platformadan idarə edə bilər.
Pulsuz demo istəyin. Obsera-nı öz kanallarınız və brendiniz əsasında quraşdırırıq.
Obsera-nı öz kanallarınızla görün
Brendinizə uyğun quraşdırılmış pulsuz demo.