Media monitorinq, sosial dinləmə və omnichannel gələnlər qutusu: birlikdə necə işləyirlər

Təşkilatınız, əməkdaşlarınız və sektorunuz haqqında yayımlanan işıqlandırmanı — xəbər saytlarını, televiziya və radionu izləyir. Əsas istifadəçilər: PR, kommunikasiya və rəhbərlik komandaları. Nəticə: işıqlandırma hesabatları, trendlər və bildirişlər. MediaEye ilə xəbər saytları hər 15 dəqiqədən bir, televiziya və radio isə hər saat yenilənir.

Etiketlənməyinizdən asılı olmayaraq, açar sözləriniz üzrə ictimai sosial media məzmununu axtarır. Əsas istifadəçilər: marketinq, brend və reputasiya komandaları. Nəticə: Facebook, Instagram, Threads, YouTube, TikTok, X, LinkedIn və Telegram-da həcm, sentiment, mövzular, əhatə dairəsi və reaksiyalar.

MediaEye media monitorinq və sosial dinləməni birləşdirir, çünki bir xəbər daim xəbər saytları ilə sosial media arasında dövr edir. OCR daha bir səviyyə əlavə edir: şəkil və videolardakı mətnlər də axtarılır.

Özünüzə məxsus kanallardakı yazışmaları idarə edir: WhatsApp nömrəniz, Instagram və Facebook səhifələriniz, Messenger, Telegram, veb-sayt çatınız, e-poçt və Google Business Profile rəyləri. Əsas istifadəçilər: müştəri xidmətləri, satış və sosial media komandaları. Nəticə: cavablandırılmış müraciətlər və xidmət metrikaları.

Obsera Neurotime-a məxsusdur və bütün bu məhsulları özündə birləşdirir. MediaEye tərəfindən tapılan mənfi bir paylaşım, müştərinin gələnlər qutusundakı birbaşa mesajı və AI agentinin hazırladığı qaralama cavab eyni yerdə cəmlənir. Komandanız alətlər arasında linkləri köçürmür və ya üç fərqli yerə daxil olmur — bir kliklə analitik baxışdan hərəkətə keçir.

Sadə bir sınaq: sual “bizim haqqımızda nə deyirlər?” şəklindədirsə, sizə monitorinq və dinləmə lazımdır. Sual “kim bizim cavabımızı gözləyir?” olarsa, gələnlər qutusuna ehtiyacınız var. Əksər təşkilatlara hər ikisi lazımdır — Obsera və MediaEye səhifələrinə baxın.